Spécialiste FAI – Commande et installation (bilingue)
Tu veux joindre une équipe passionnée et créative qui prône la transparence et le travail d’équipe?
Tu te distingues par ton service à la clientèle et tes habiletés de communication hors pairs ainsi que par ta facilité à comprendre de la documentation technique?
Tu démontres une capacité avérée en gestion de projets et as à cœur de les livrer selon les délais prescrits et de manière consciencieuse?
—> Nous voulons te rencontrer!
Parce que ton bien-être est au cœur de nos priorités, voici quelques avantages signés Bluberi :
– Un horaire flexible et la possibilité d’effectuer du télétravail;
– Des assurances collectives complètes (santé, dentaire, invalidité courte et longue durée, vie, etc.);
– Un REER et un RPDB (avec participation de l’employeur);
– La télémédecine et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAÉF);
– Un programme compétitif de vacances et de congés;
– Une formation linguistique et des formations continues au besoin;
…et bien plus encore!
Le poste en résumé
Le ou la Spécialiste FAI – Commande et installation procède à l’approvisionnement et à l’installation des lignes et des services FAI (« fournisseurs d’accès Internet ») pour la clientèle Classe II de Bluberi. Il ou elle assure également un service hors pair en communiquant efficacement et professionnellement notamment avec les clients et les FAI.
Un aperçu de tes responsabilités
- Gérer rigoureusement le processus de commande de lignes et services FAI de A à Z, c’est-à-dire assurer une gestion efficace du calendrier des commandes et d’installations à venir des clients tout en tenant compte des exigences opérationnelles de l’organisation et des fournisseurs et les dates d’installation prévues :
- Rechercher, évaluer et collaborer avec différents FAI pour négocier les prix et les contrats de niveau de service (CNS);
- Partager les détails et exigences de l’installation avec les parties prenantes internes;
- Coordonner la livraison et la mise en place des équipements nécessaires;
- Effectuer rigoureusement le suivi des commandes et traiter rapidement tout problème afin que les installations soient effectuées efficacement et conformément aux exigences;
- Tenir un registre complet des commandes et installations FAI.
- Partager avec précision les activités d’installation de services, les retards et les problèmes avec les personnes clé;
- Travailler en étroite collaboration notamment avec les gestionnaires de projets, le Service des ventes et le Service technique afin d’assurer le partage de l’information nécessaire quant aux activités d’installation de Classe II, et ce, par le biais de canaux de communication préétablis;
- Participer activement aux réunions hebdomadaires ayant trait à l’organisation des services sur le terrain et fournir toute information pertinente afin de stimuler l’innovation et maintenir les processus d’amélioration continue;
- Participer à des programmes de formation continue lorsque nécessaire.
Ton profil
- Expérience pertinente ou diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe (ex. : technologies de l’information, télécommunications);
- Expérience de 2 ans dans un domaine pertinent (ex. : approvisionnement ou coordination de FAI);
- Bonne connaissance des services de FAI, de l’infrastructure de réseau et des technologies de connectivité, de NetSuite ERP, de la suite Office et des outils de gestion de réseau;
- Excellentes habiletés de communication axées sur le service à la clientèle;
- Capacité avérée en gestion de projets tout particulièrement en ce qui a trait au respect des délais et au souci du détail;
- Facilité à suivre des instructions écrites et orales détaillées notamment de la documentation technique.
La personne retenue doit être en mesure d’obtenir et de conserver la ou les licence(s) accordée(s) par les autorités de régulation des jeux (ex. : tribu ou État).
De plus, elle peut être amenée à voyager aux niveaux local, national et international si nécessaire.