Technicien(ne) en gestion des incidents

NOS VALEURS

Nous sommes la nouvelle école
Clarté et transparence
Trouver, réparer, s’approprier
Succès opérationnel standard
L’entreprise avec laquelle il est le plus facile de faire des affaires
C’est un sport d’équipe
Célébrer les victoires, mais ne jamais être satisfait

Tu veux joindre une équipe passionnée et créative, qui prône le partage et le respect?
Tu te distingues par tes aptitudes de résolution de problèmes et ta capacité avérée à respecter les délais?
—> On veut te rencontrer!

Parce que ton bien-être est au cœur de nos priorités, voici quelques avantages signés Bluberi:

Un horaire flexible de 37 h 30 et la possibilité d’effectuer du télétravail;
Des assurances collectives complètes (médicament, dentaire, invalidité courte et longue durée, etc.);
Un RPDB et un REER collectif avec participation de l’employeur;
La télémédecine et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAÉF);
Un programme compétitif de vacances et de congés mobiles;
Une formation linguistique et des formations continues au besoin;
…et bien plus encore!

Le poste, en résumé
Le ou la technicien(ne) I fournit un service à la clientèle selon les lignes directrices établies ainsi qu’une assistance de niveau I à nos clients.

Un aperçu de tes responsabilités

Fournir une assistance de niveau I aux clients sous la supervision du ou de la gestionnaire – Services techniques;
Préparer, installer et configurer les composants matériels et logiciels conformément aux spécifications sous la supervision du ou de la gestionnaire – Services techniques;
Déployer et mettre en service le système de serveurs sous la supervision du ou de la gestionnaire – Services techniques;
Effectuer la surveillance du système manuellement et en temps réel;
Veiller à ce que les délais des SLA (service level agreements) soient respectés sous la supervision du ou de la gestionnaire – Services techniques;
Surveiller la boîte de réception des courriels de l’assistance technique;
Remplir les documents nécessaires de retour de marchandises (RMA) pour les clients qui retournent des composantes;
Respecter les normes règlementaires et protocoles de l’industrie;
Créer et mettre à jour la base de connaissances et la documentation;
Fournir une assistance à ses collègues lorsque nécessaire.

Ton profil

Diplôme d’études universitaires ou expérience dans un domaine pertinent (ex. : technologies de l’information, électronique);
Aptitudes techniques et être familier(ère) avec les systèmes d’exploitation MS server (serveurs Windows 2008R2, 2016, 2019), MS SQL server (2008R2, 2017, 2019), Active Directory, DNS et DHCP, Virtualization (Hyper-V), les backup solutions (Backup Exec, ESET, Veeam), le networking (logique et physique), le matériel de serveur (famille HP ProLiant), le matériel de réseau (routeur, commutateurs), les unités de stockage de données (NAS).
Expérience avec les licences Microsoft (Open, Select, SPLA, etc.), les requêtes SQL, les environnements de production (en temps réel), un centre d’appel ou de service axé sur le service à la clientèle, l’industrie du casino (atout);
Bonnes habiletés en communication écrite et orale;
Capacité à communiquer autant en français qu’en anglais;
Bonnes aptitudes interpersonnelles;
Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe;
Autonomie et motivation;
Capacité à obtenir des licences de jeu;
Être âgé(e) d’au moins 21 ans et posséder un permis de conduire valide.

Exigences physiques

Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé.e doit régulièrement parler ou entendre. L’employé.e doit également se tenir debout, marcher, s’asseoir et utiliser ses mains pour toucher, manipuler ou sentir des objets, des outils ou des commandes;
Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste comprennent la vision de près, la vision de loin, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité à ajuster la mise au point;
L’employé.e doit pouvoir se déplacer aux bureaux de Drummondville, à Montréal et aux États-Unis.