Superviseur∙e – Soutien technique (bilingue)
Tu veux joindre une équipe passionnée et créative qui prône la transparence et le travail d’équipe?
Tu te distingues par tes habiletés en service à la clientèle, en communication et ton sens de l’urgence hors pairs?
Tu as un souci du détail et possède de l’expérience en gestion de projets?
—> Nous voulons te rencontrer!
Parce que ton bien-être est au cœur de nos priorités, voici quelques avantages signés Bluberi :
– Un horaire flexible et la possibilité d’effectuer du télétravail;
– Des assurances collectives complètes (santé, dentaire, invalidité courte et longue durée, vie, etc.);
– Un REER et un RPDB (avec participation de l’employeur);
– La télémédecine et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAÉF);
– Un programme compétitif de vacances et de congés;
– Une formation linguistique et des formations continues au besoin;
…et bien plus encore!
Le poste en résumé
Le ou la Superviseur∙e – Soutien technique est responsable de la gestion des opérations quotidiennes du service tel que les interactions avec les clients, la supervision des ressources humaines et diverses activités de soutien à la supervision. Il ou elle assure une expérience client hors pair grâce à des communications efficaces et à des interactions professionnelles avec la clientèle de Bluberi.
Un aperçu de tes responsabilités
- Agir en tant qu’expert∙e du service;
- Répondre aux appels de service et résoudre les problèmes lorsque nécessaire;
- Planifier et coordonner le travail, former, motiver, superviser et évaluer les performances du service :
- Traiter les problèmes soulevés par la clientèle et suggérer des améliorations procédurales;
- Informer son ou sa gestionnaire des problèmes potentiels liés au personnel et contribuer à leur gestion (ex. : relations entre employé∙e∙s, performances, actions correctives, licenciements);
- Évaluer l’effectif nécessaire et maintenir une structure de personnel qui puisse assurer l’efficacité et l’efficience du service;
- Participer à la recherche et à la sélection de personnel du service;
- Préparer le budget ou participer au processus :
- Analyser la rentabilité pour assurer le financement nécessaire à l’atteinte des objectifs du service.
- Effectuer régulièrement des audits et évaluations afin d’améliorer les processus et les meilleures pratiques du service;
- Interagir avec les fournisseurs et négocier lorsque nécessaire pour améliorer le service et réduire les coûts;
- Gérer et produire la documentation quotidienne requise notamment les indicateurs clés de performance (ICP ou KPI), les feuilles de temps et les rapports de dépenses.
- Communiquer efficacement et de façon continue avec l’équipe et d’autres services :
- Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de projets et le personnel sur le terrain;
- Maintenir une communication efficace avec l’Ingénierie et l’Assurance qualité pour maintenir des niveaux de matériel et de logiciels des équipements de jeux en laboratoire ainsi qu’avec les gestionnaires et les Ventes pour résoudre les problèmes techniques (ex. : les escalader).
- Participer activement aux réunions hebdomadaires ayant trait à l’organisation des services sur le terrain et fournir toute information pertinente afin de stimuler l’innovation et maintenir les processus d’amélioration continue;
- Participer à des programmes de formation continue lorsque nécessaire (ex. : entretien de l’équipement de jeux).
Ton profil
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (ex. : gestion d’entreprise, ingénierie) (atout important);
- Expérience de 3 ans en service à la clientèle ou en soutien technique (atout en jeux de casino);
- Expérience de 2 ans en supervision;
- Capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides en communicant efficacement et professionnellement :
- Bonnes compétences en accompagnement professionnel (coaching), en formation, en mentorat ou en gestion des performances;
- Capacité à mettre en œuvre et à gérer efficacement des projets;
- Capacité à inspirer, à motiver ainsi qu’à susciter et à soutenir efficacement le changement;
- Bonnes aptitudes à établir et à maintenir des relations interpersonnelles.
- Connaissance intermédiaire des exigences légales en relations de travail;
- Aisance à prendre des décisions d’affaires éclairées :
- Bonne connaissance des solutions financières, de la budgétisation, des rapports sur les mesures et de l’analyse.
- Connaissances techniques des serveurs, des réseaux et de l’équipement de jeu.
La personne retenue doit être en mesure d’obtenir et de conserver la ou les licence(s) accordée(s) par les autorités de régulation des jeux (ex. : tribu ou État).
De plus, elle peut être amenée à voyager aux niveaux local, national et international si nécessaire.